POLÍTICA DE REEMBOLSO - Na DECORHOUSI, buscamos oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Em situações que requeiram reembolso, este será realizado após a encomenda ser entregue ao destinatário. Geralmente, o prazo para entrega é de 5 a 12 dias úteis pelos Correios. Assim que o produto for recebido, nossa equipe entrará em contato para proceder com a devolução do valor.
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Para compras realizadas via boleto, o estorno será efetuado pela plataforma de pagamento indicada no site, conforme informações disponibilizadas no boleto emitido.
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Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura seguinte, após o envio do comprovante pela nossa Central de Atendimento.
ATENÇÃO: Caso o cliente não esteja disponível no momento da entrega ou o endereço informado seja inválido/incorreto, o produto será encaminhado para retirada na agência dos Correios. Se o cliente não retirar o item dentro do prazo de 7 dias estipulado pelos Correios, o reembolso não será efetuado, conforme regulamentação do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nestes casos, o reenvio poderá ser realizado para o mesmo ou outro endereço informado pelo cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO - Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria. Para isso, é necessário entrar em contato com a nossa equipe e informar sua intenção.
Condições para devolução:
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Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, avarias ou qualquer alteração que os torne impróprios para revenda.
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É obrigatório o envio do item com a embalagem original, incluindo manuais, acessórios e demais itens que o acompanharam.
Em casos de produtos com defeito:
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Para produtos danificados, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 30 dias após o recebimento. Solicitamos o envio de fotos e, para itens eletrônicos, vídeos de até 2 minutos demonstrando o problema.
O cliente deve informar previamente se deseja trocar o item por outro disponível no site ou solicitar o estorno do valor pago.
ENVIO DO PRODUTO - Nos casos de devolução, o produto deve ser enviado pelos Correios, da mesma forma como foi recebido. É necessário enviar:
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Foto do produto embalado dentro da caixa, no momento do despacho.
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Comprovante de envio contendo o código de rastreio visível.
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Foto do endereço anexado na embalagem.
O envio deve ser feito via modalidade PAC.
